Khách hàng Lexus RX350L gặp sự cố, đại lý kết luận do xăng

Cách đây 4 tháng tôi có mua 1 chiếc xe RX350L mới 100% tại Lexus Thăng Long Hà Nội. Ngày 4/5 tôi cho xe chạy ra lưu thông thì xe gặp sự cố "Bỏ động cơ số 5". Tôi lập tức đưa vào hãng Lexus Sài Gòn để bảo hành và yêu cầu hãng cho biết lý do tại sao xe gặp sự cố như vậy khi mới sử dụng được hơn 5.000km, trong vòng 4 tháng?

Hãng không đứng ra chịu trách nhiệm, không chỉ ra được lỗi chính xác bằng văn bản như tôi yêu cầu để chịu trách nhiệm bảo hành. Họ làm động tác lấy xăng ra tự đốt và kết luận có thể do nhiên liệu (xăng) và làm luôn báo giá bắt khách hàng chịu trách nhiệm khắc phục, bỏ tiền túi ra!

Ảnh chụp trong bài viết của OFer đăng trên Group Otofun

Ảnh từ bài viết của OFer đăng trên Group Otofun

Ảnh từ bài viết của OFer đăng trên Group Otofun

Ảnh từ bài viết của OFer đăng trên Group Otofun

Hiện tại xe vẫn nằm trong hãng 8 ngày nay gây khó khăn cho chủ sở hữu, chúng tôi yêu cầu hãng có trách nhiệm làm rõ :

1. Xác định nguyên nhân lỗi của xe, bỏ động cơ số 5 do đâu thể hiện bằng văn bản?

2. Lỗi này do bên nào phải chịu trách nhiệm và cách khắc phục?

3. Nếu cố tình kéo dài phải ngay lập tức bố trí xe tương đương hoặc đời thấp hơn cho khách hàng di chuyển tránh làm thiệt hại tinh thần lẫn vật chất!

Theo tôi biết đây là dòng xe chiến lược của hãng Lexus, mà cá nhân tôi không có nhiều kinh nghiệm với dòng xe này nên muốn tham khảo mọi người cho xin ý kiến phán đoán về tình trạng trên ạ. Chứ chờ đợi hãng hơn cả tuần rồi vẫn chưa đưa ra kết luận cuối cùng mà họ cứ đổ thừa bằng mồm chắc tại do nhiên liệu không đảm bảo. Khi tôi yêu cầu phát hành văn bản cho tôi làm việc với bên xăng Petrolimex thì họ lảng tránh. Thật sự mệt mỏi và mất niềm tin vào hãng Lexus cả nhà ạ!

Ngay tối qua tôi có lên trang Fanpage của Lexus để phản hồi tình trạng trên thì đã không được hãng thiện chí liên hệ hay trả lời lại mà ẩn bài comment và chặn Facebook ngay tức thì, sau đó sáng mai tôi post bài lên Lexus Việt Nam thì họ tự gỡ bài và trả lời... nên khi tôi tìm hoài Fanpage Lexus( tôi post bên hình dưới) sẽ không thấy? Điều này càng chứng minh đây là hãng xe sang, có thương hiệu mà trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm gây thiệt hại cho khách hàng.

OFer đã comment vào bài viết trên Fanpage của hãng Lexus nhưng không được phản hồi

OFer đã comment vào bài viết trên Fanpage của hãng Lexus nhưng không được phản hồi

OFer HaiBinh Tran