Nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của xe hơi là hoạt động thường niên của công ty J.D. Power, diễn ra tại Mỹ vào mỗi tháng 2 trong suốt 32 năm qua. Để đưa ra được kết quả nghiên cứu, công ty này tính số lượng lỗi trên 100 xe (PP100) mà 33.251 người dùng gặp phải trong 12 tháng. Những mẫu xe trong nghiên cứu của J.D. Power đều đã ba năm tuổi, tức là thuộc phiên bản 2018.

Trong nghiên cứu của mình năm 2020, J.D. Power đã nhóm 177 lỗi cụ thể vào từng hạng mục riêng biệt. Gồm âm thanh, thông tin liên lạc, giải trí, định vị; động cơ, hộp số; ngoại thất; nội thất; tính năng, điều khiển, màn hình; trải nghiệm lái; hệ thống sưởi, làm mát, điều hòa nhiệt độ; ghế. Điểm số PP100 càng thấp thì xe càng đáng tin cậy.

Thương hiệu sản xuất ô tô ít lỗi nhất tại thị trường Mỹ năm 2020 là Lexus với điểm số 81 lỗi/100 xe

Theo J.D. Power, điểm số PP100 trung bình của ngành ô tô Mỹ năm nay là 121 lỗi/100 xe, thấp nhất trong lịch sử của nghiên cứu này đồng thời giảm đến 10% so với năm ngoái. Trong đó, thương hiệu sản xuất ô tô ít lỗi nhất tại thị trường Mỹ năm nay là Lexus với điểm số 81 lỗi/100 xe. Đây cũng là lần thứ 9 thương hiệu này được J.D. Power đánh giá là đáng tin cậy nhất tại thị trường Mỹ.

Bảng xếp hạng những hãng xe ít lỗi nhất năm 2021 tại thị trường Mỹ

Vị trí thứ hai thuộc về Porsche với điểm số 86 lỗi/100 xe. Tiếp theo là Kia (97 lỗi/100 xe), Toyota (98 lỗi/100 xe) và Buick (100 lỗi/100 xe). Như vậy, Kia là hãng xe bình dân ít lỗi nhất tại Mỹ năm nay. Những hãng xe khác có độ đáng tin cậy cao hơn mức trung bình là Cadillac, Hyundai, Genesis, Lincoln, Acura, BMW, Chevrolet, Mitsubishi và Mazda.

Trong khi đó, những thương hiệu có điểm số thấp hơn mức trung bình là Mercedes-Benz (122 lỗi/100 xe), Dodge (125 lỗi/100 xe), Audi (127 lỗi/100 xe), Nissan (128 lỗi/100 xe), Volvo (143 lỗi/100 xe), Jaguar (186 lỗi/100 xe) và Land Rover (244 lỗi/100 xe).

Năm nay, Tesla cũng góp mặt trong nghiên cứu của J.D. Power nhưng lại không được xếp hạng. Nguyên nhân là do Tesla không cho phép J.D. Power tiến hành nghiên cứu với khách hàng của hãng tại 15 bang của Mỹ. Do đó, hãng Tesla chỉ nhận được 756 phản hồi của khách hàng ở 35 bang của Mỹ và có điểm số 176 lỗi/100 xe. Với điểm số này, Tesla đứng ở vị trí thứ 30 về độ đáng tin cậy tại thị trường Mỹ năm nay.